Verzendbeleid

We willen je hartelijk bedanken voor je aankoop bij Van 't Veen! Ons streven is om jou de best mogelijke ervaring te bieden, vanaf het moment dat je je bestelling plaatst tot aan de levering. Om je winkelervaring geruststellend te maken, hebben we deze verzendinstructies opgesteld. 

Levertijden
Van 't Veen maakt gebruik van een samenwerking met een leverancier in China en verzendt artikelen direct vanuit het magazijn aldaar. Wij streven ernaar om onze klanten snelle en betrouwbare verzending te bieden. Onze zorgvuldig geselecteerde transportpartners zetten zich in om ervoor te zorgen dat jouw bestelling op een zo snel en veilig mogelijke manier wordt afgeleverd.

Dit stelt ons in staat om aanzienlijk te bezuinigen op transport-, opslag-, verpakkings- en verzendkosten, waardoor we producten tegen een eerlijke prijs kunnen aanbieden aan onze klanten.

Normaal gesproken bedraagt onze levertijd tussen de 7 en 14 werkdagen.

In bijna alle gevallen wordt de bestelling binnen deze geschatte levertijd afgeleverd. Mocht er echter vertraging optreden in het proces, dan zullen wij jou hiervan op de hoogte stellen.

Verzendkosten
Wij brengen geen verzendkosten in rekening voor bestellingen. Als je besluit om een product te retourneren, dien je zelf verantwoordelijk te zijn voor de retourkosten. Dit is iets om in gedachten te houden bij het aanschaffen van meerdere producten die je wellicht wilt uitproberen, maar niet wilt behouden.

Bestelling status 
Na het plaatsen van een bestelling bij ons, ontvang je een persoonlijke track-en-trace-code per e-mail. Met deze code heb je de mogelijkheid om je bestelling te volgen via onze trackingpartner ParcelPanel, via de link die we verstrekken. Het kan 2-3 dagen duren voordat je de eerste updates over je bestelling ziet. Na deze periode kun je ook de verwachte leveringsdatum bekijken op de trackingpagina.

Leveringsproblemen 
Hoewel het zelden gebeurt, kan het voorkomen dat er fouten optreden tijdens het leveringsproces. Dit is een menselijke realiteit waar we weinig aan kunnen veranderen. We vragen daarom om begrip in dergelijke situaties. In het geval van fouten gelden de volgende maatregelen:

Defect product: We begrijpen de teleurstelling als je product beschadigd raakt tijdens transport. In dat geval sturen we kosteloos een vervangend pakket op. Terugbetalingen zijn op dit moment niet mogelijk. Indien het vervangende product ook defect aankomt, restitueren we de volledige aankoopprijs.

Pakket verloren: Als een pakket verloren gaat of niet bezorgd kan worden, sturen we kosteloos een nieuw pakket voordat we overgaan tot terugbetaling of retournering. Ons doel is om jou als klant tevreden te stellen en je bestelling te leveren voordat je een terugbetaling aanvraagt.

Weigering om het pakket te accepteren / Levering mislukt: Soms weigert een klant het pakket aan de deur te accepteren, of blijft de levering mislukken na meerdere pogingen. In deze gevallen wordt het pakket teruggestuurd naar het postkantoor, waar je 7 dagen de tijd hebt om het op te halen. Indien het pakket niet binnen deze termijn wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de leverancier in Azië. Bij een tweede mislukte levering behouden we ons het recht voor om €15 in te houden op het terug te betalen bedrag.

Niet tevreden met het product? Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Bestelling annuleren 
Nadat een bestelling is geplaatst, wordt deze direct voorbereid voor verzending door onze geautomatiseerde systemen. Hierdoor is het niet mogelijk om een voltooide bestelling te annuleren. Mocht je echter bezorgd zijn over het ontvangen product, dan bieden we een eenvoudig retourproces aan. Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen. 

Herkomst van producten
Bij Van 't Veen hebben we een wereldwijd netwerk van leveranciers, waarvan velen zich in Azië bevinden, om je hoogwaardige producten tegen competitieve prijzen aan te bieden. We begrijpen dat je je wellicht afvraagt waar onze producten vandaan komen, maar we verzekeren je dat we voldoen aan strenge internationale normen. Elk product wordt grondig geïnspecteerd en getest voordat het wordt verzonden. We werken alleen samen met betrouwbare fabrikanten die streven naar topkwaliteit. Ons streven is om jou unieke producten te bieden die niet overal verkrijgbaar zijn, en dit alles tegen de beste prijs. Jouw tevredenheid en gemoedsrust zijn voor ons van het grootste belang.

Heb je een vraag over je bestelling? 
Voordat je contact met ons opneemt, raden we aan om eerst onze FAQ-pagina te raadplegen. Daar vind je waarschijnlijk het antwoord op je vraag. Mocht je daar geen antwoord vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat 7 dagen per week voor je klaar en we streven ernaar om altijd binnen 24 uur te reageren.